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고객상담 및 클레임처리 프로세스를 정립하고 자동화하여 고객만족은 물론 관련 업무의 효율을 높이고 PL법에 능동적으로 대처하고자 개발된 고객상담시스템으로서 고객과의 통화내용 녹음을 위한 녹취시스템, 업무외 시간의 고객상담을 위한 VMS시스템, 클레임 처리지원 데이터베이스 등으로 구성된 고객콜센터 운영 솔루션입니다.

고객과의 통화내용 녹음을 위한 녹취시스템

업무 시간의 고객상담을 위한 UMS시스템

클레임 처리지원 및 근거자료의 데이터베이스를 위한 고객상담지원 시스템

구축사례

데이콤, 심마니, 오르지오, 한국컴퓨터, 한국야구르트, 해태제과, 농심, 김정문 알로에, 철도청, 서울우유,
남양알로에, 건국유업

상담지원

	고객 클레임 접수 및 Work-flow 구현
	상담원 지원
	상담접수 및 처리자료 저장 기능
	해피콜 기능

정보검색 및 분석

	클레임 유형별 분석
	일자별 발생 추이 분석
	지점별, 공장별 클레임 발생 현황 분석
	공장별/제품군별/제 품별 클레임발생율 분석